京东店铺外包浅谈金牌客服要具备的素质与技巧如下：　　1、要学会“倾听”顾客的心：不管是与顾客的电话沟通或是聊天工具的交流，一定要用心去倾听他们的每一句话和真正的需求是什么，从中发掘顾客有意或无意流露出的对销售有利的信息。　　2、要学会“观察”顾客：仅仅通过聊天工具我们看不到顾客真实面目，又怎么能观察到顾客的表情变化呢?其实，它贯穿于每个细节当中，即使是通过聊天工具沟通，只要用心观察，我们同样可以“看到”顾客的喜怒哀乐　　3、要学会“提问”技巧：要学会向顾客提问从而准确地了解他们的需要，顾虑以及影响他们购买决策的原因，根据顾客的疑虑和行为作出相应的解决对策，提高顾客的购买率。　　4、要学会加强解释：在推荐产品阶段，为了能够赢得顾客的认可和信任，京东客服要对自己的店铺，产品以及服务做出详细的解释以说服顾客做出购买行为。在沟通的过程中会涉及许多关乎自身利益的问题，双方可能会因此而产生一些分歧，此时就需要京东客服做出解释和说明以进一步化解矛盾，双方达成共识。　　5、要树立顾客至上的服务原则：只有赢得顾客的认可，才能带来销售额，才能创造网店的业绩和利润。所以，我们一定要用真诚的态度用心为顾客提供服务，对顾客提出的问题和咨询要很快地做出响应，对顾客遇到的疑难杂症要尽快处理;你的服务只有令顾客满意了，才能达到一个好的销售效果。　　以上就是由银爪网京东代运营给大家整理的文章内容，想了解多的资讯，请登入我们的官网。

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