京东代运营解释维护老客户的重要意义
来源:银爪网 |发布时间:2021-01-12|浏览:164
有多少卖家能够清楚的明白,要维护老客户。那么维护老客户到底重要在哪里呢?接下来银爪网京东代运营专业人员就来为您解答:
一:维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本
目前卖家开发新用户大部分是依靠直通车等烧钱方式,大家都发现自然流量带来的新客户已经越来越少,引流的成本越来越高,而新客户的增长很难弥补引流的投入!一句话,引流太花钱,新客户增长太少。
而与此对比,老客户的维护只需要很少的投入,卖家可以通过QQ群,以及免费邮件和廉价的短信营销进行定期维护即可。由于对于店铺已经有了一定的信任和认知,重复购买的老客户会很多。相比于通过直通车开发新用户的高费用来说,老客户的维护非常廉价便宜!
第二:老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上
权威机构研究表明:网店吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的8倍,而这些老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润。每一个发展良好的店铺都离不开老客户的大力支持,盈利能力越强的店铺他对于老客户的维护越完善。
老客户对于店铺的贡献如此巨大,自然就值得卖家努力去维护和老客户的关系了。
第三:开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的
老客户对你的商品质量,商品价位都有一定的认知。所以当他需要下单的时候不会去担心质量不过关而只敢买一件商品,只要他有这个需要,肯定愿意一次性买下他需要的多种商品。这一点是新客户比不了的。
老客户相信你们,有很多连问都不问客服就直接下单购买了,节省了客服沟通的时间和精力,当然他们了解你的商品定价很合理的,也省去了和客服砍价的过程。
第四:留住老客户还会使成本大幅度降低
目前大部分卖家热衷于参加各种秒杀,促销,试用等优惠活动。以低价或者赔本的方式去获得大量的客户,大家都很清楚这一单是完全亏本的。卖家是希望客户再来消费第二单才能赚取到一定的利润。而事实上,再次下单的比例是很低的,卖家忽视了一个重要的问题,那就是这批客户是完全冲着低价而下单的,质量非常低。
与其花大成本去获得这些低质量的新客户,还不如去维护以前的老客户,把这个活动的成本去维护老客户,这才是正确的营销之道。
第五:老客户会自发的替你进行口碑宣传带来新客户
通过对老客户的维护,他们得到了我们优良的商品和服务。自然在他们的心目中,我们是可以信赖的店家和选购商品的好去处,他们向他们的朋友和亲人推荐我们店铺,只要我们店铺有他们需要的商品,他们肯定选择我们。
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