一、运营管理的3个逻辑

　　前面提到，运营通过每天的工作连接用户，那么过程中，我每天需要考虑，需要解决的有3个问题：

　　B端运营

　　我能为用户产出什么价值?创造什么样的需求满足?如何才能产出符合用户内心需求的内容?如何才能引导用户有清晰的需求认知?

　　银爪网京东代运营专业人员表示工作中，我们不断的进行产品迭代，不断的头脑风暴符合社会化传播的有价值内容，不断的进行页面设计的创新……如：我们上市的一款三脚架。针对商品详情页的内容规划和设计，我不断的改进商详页设计稿，其中文案前后修改15次，图片拍摄耗时5小时，为了优化商详页中的GIF图数量，我跨部门找研发的同事做数据评比，检验是否影响用户页面打开速度，而后我提供给设计的资料，是对比了近20个销量领先的品产品页面才终确认。产品上线后的效果非常好，前150个评价100%好评，页面转化率在dostyle影像所有产品中高，作为新品只用了20天就冲到全品类NO.4。

　　C端用户

　　用户是谁?哪些是我们的用户，用户画像是什么?年龄，性别，区域，社会地位，财富，爱好?准确的用户数据，意味着清晰的用户需求，运营通过这点，可以反推产品的迭代和创新，即，谁掌握用户谁就有能力掌握流量，掌握商业模式，挟用户以令诸侯，也是我部门领导经常问我们的：我们了解我们的用户吗?

　　我每天早上例行工作中，其中非常重要的一项就是了解当天的订单;再如对网络产品这样的价格敏感性品类，对于新品我会隔3天做一次不同的价格和促销方式，在不同平台、不同时间区间，不断的推演用户的价格敏感性和测试高ROI等等……不断的精细化运营，都是为了了解我们的用户。还有很多非常有效的手段……

　　B2C连接

　　也就是和用户沟通、联系，从B端到C端的需求满足也就在于价值的传播和流动，从我流转到用户，那么通过哪些渠道和他们去的联系?如何才能有效的触达我的准确用户?

　　2015年，领导提出“走出去”工作战略，强调我们强化和各业务部门的合作、沟通，获取多广泛的有效渠道走出去。其实也是为了让我们的价值能够出现在多广泛也准确的用户眼前，酒香也怕巷子深，让用户看到，有渠道去传递我产品的价值，是获得转化的一步。在上半年，通过一系列艰苦的沟通，我和兄弟部门获得了合作，终很有效的满赠促销带动网络产品业绩提升了200%，SKU商详页PV在PC和移动端双向带动，大幅增长，从2K迅速提升到日均1-2万;

　　都说移动互联网时代，碎片化降低了用户的社群效应，所以我们不断去进行渠道建设，让我们的信息流能够在有效的预期内完成价值的传递和流动，终触达用户跟前。

　　三个纬度，犹如驾马车一般，缺一不可!

　　二、运营管理的3个模块

　　内容运营：精品内容+UGC双驱动

　　电子商务的内容运营注定是以B端为主导+C端用户UGC内容为双核心双驱动的内容运营模式。页面内容不够创新、不够靠谱、不够有新意、不够接地气，用户是看都不看，用户评价，如果一律中差评，也不会有用户愿意购买、支付，别说把产品推荐到朋友圈。在B端每一个SKU的商详页里，极致创新、细节打磨成为我和每一位运营的工作，诸如下面3个产品，一个三脚架为了好的展现不同的实景效果，决定用GIF图，但GIF加载速度慢，鉴于GIF效果和加载速度2个因素，我们摄影师团队花了一个下午时间，拍摄上百张图片逐一挑选;第二个产品，设计师在这张图花了3天时间，光版本迭代数次之多，只为追求一个好的视觉效果;第三个产品，为了向用户呈现真实的产品图，头图部分，做了不下20次调研，重新拍摄多达3次;在C端的UGC内容里，用户的真实评价至关重要，决定多新用户的选择。同时引导用户做真实的评论，及产品对比，为多新用户做选择提供真实的参考。

　　同时，在商详页内容编辑过程中，大图展示、实景图拍摄、GIF动态效果、视频、KOL用户代言等一系列内容都已是常规运营之一。另外，重要的是将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合媒体、用户评测等多种手段进行传播，这跟产品的内容创新往往相辅相成。业界诸如百度百科、知乎、蚂蜂窝等平台的内容运营一致。

　　市场运营：有时，渠道为王

　　在移动互联网时代，碎片化渠道多广泛，所以做好B2C的连接，就需要一方面建设好准确广泛的有效渠道，提升PV，让用户能够购买;另一方面也要以Marketing为手段，建设多的传播渠道，触达用户，曝光，营销，提升ROI。2015年，通过跨部门的沟通，逐步取得了其他同事在销售渠道的有效支持，如满赠促销、赠品等等方式，终对耳机、网络、影像产品等带去了优良的PV和曝光;除了销售渠道，也取得了和各营销渠道的合作，不论平日、假日、大促时节，我所负责的品类专场先后上线无线+移动端资源。资源的拓展，不论在天猫、京东或其他平台，皆如此!

　　用户运营：拉新、促活、存留

　　在新品的运营中，结合KOL用户，通过他们的评测，来带动新用户的转化;或在部分产品运营中，依靠价格手段，进行大促，迅速带动新用户的转化和购买。比如2015年一个时期，我以历史低价大促，当日直接售出了888超高的历史记录，而这其中除了一部分老用户外，大多数用户都是新用户，转化率极高，如果按照互联网裂变效率，即每个用户都有至少6个朋友/同事来计算。那么这次活动带来的新用户就会高达销量×转化率×6之多。也是三年以来，耳机品类零售高纪录。

　　三、运营执行4个体系：有的放矢，优先级不同

　　各行各业都有很多特别优良的企业，如小米、苹果、佳能、beats、大疆、哇哈哈、沃尔玛，他们有所成都是得益于用户认同，但在连接用户的过程中，各企业所用的市场手段却是百花齐放，各有千秋。如提起小米，用户往往想到的是品牌营销能力;提起苹果、佳能、beats、大疆，用户往往想到的是顶尖的产品、超出期望的品质、卓越的产品创新能力;提起哇哈哈，业界想到的就是他无可比拟的，全中国庞大完善高的效率的线下渠道，哇哈哈任何一款新品上市，在一周之内，就可以在全中国所有的乡镇都能看到它，包括西藏和新疆。;提到沃尔玛，业界想到的是他全球化的低成本供应链采购能力，快速的供应链反馈能力，庞大的渠道能力……等等

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