一、货品目标

　　货品如同上战场的装备，所以装备精良上战场之后赢的胜算大一些!首先要明白一个原则，20%的货赚80%的钱，80%的货赚20%的钱。在这个地方我就不细分哪个类目的货品线了，各位根据企业实际情况来制定：引流款、利润款、形象款、定制款等占比。其次是货品的风格及受众人群的定位，这部分完全可以从竞争对手那里得到新的咨询和消息。很多商家喜欢闭门造车，尤其是线下转线上的商家们。在这里我要正大家一个思路，“所有资源都是我的资源”，什么意思呢?比如竞争对手的货品线，你完全可以把他家的买手纳为大电商时代别人花钱帮你雇来的。明白我的意思了吗?做电商就是走出去，把各种思想拿回来。其他我就不细讲了，懂的人自然就懂了。

　　二、销售目标

　　电商的销售目标细分下来，其实就是多的转化，而多的转化来源于多准确的流量构成，多准确的流量有来自于站内、站外的一些引流工具和推广方式。具体如何引流量，大家可以在派代搜索那里搜“流量”，干货很多的，我就不细讲了，我要讲的是，如何设定销售目标。很多企业一上线，就扬言今年目标1000万、今年目标5000万等，我见过很多这样的商家，以为线下做的好，线上也一样。也有一些运营童鞋们，在去应聘工作的时候，把简历各种美化，本来做了500万一年，就会写3000万，本来1000万，就会写8000万。其实这些不重要，重要的是如何根据一家企业制定出详细的年度销售目标策划案+执行案，这个才是关键，无非就是几笔帐算清楚，ROI的问题。运营一定要懂一些基本的财务数据。

　　根据企业现状如何制定年度销售额，这其实是一件很重要的事情，而不是空喊口号每年都达不成!这里面要先制定一个时间周期，“财年”的概念。如何制定的?一个财年12个月(什么时候都行，不一定是1月1日)，划分为前半年、后半年，再细分为四个季度，再细分为12个月度，再细分为48个周，这个时候相对应的周报有没有，再细分到每天的日报。在这一年里，又多少个节日，节点都要细分出来。具体销售额怎么定呢?销售额一定是一个递增的指标，比如一年制定了1000万的营业额，通过我上述的这些时间节点如何细分到每天引入多少流量，这些流量都是通过哪几个宝贝引入的，营业额在哪几个节点上有大幅度的拉伸，这就是运营每天都要做的事情。

　　三、客户目标

　　这里京东代运营专业人员要说一下客户关系管理，很多商家开始的时候没有太在意，所以在做活动的时候总是不能发挥这部分的资源，首先我们要明白客户的基本构成和购买金额占比，如下图：

　　这部分客服主管一定要抓起来，因为这部分的数据反应给运营，运营能好的做出调整，保证新、老客户的增加，制定相对完善的会员营销策略，让新会员成为老会员，终成为品牌粉丝。关于一些营销工具和会员管理应用工具，我就不在这里介绍了。可以问问做的好的商家，他们可以帮你们推荐一些好的CRM系统，这样方便操作，关于这部分还是需要客服主管去协调客服之间的工作量来分配任务。

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