在客户收到货物并且对此次购物的评价时，可能会由于各种各样的原因，直接给予差评或者中评。但是差评对于店铺的影响是十分巨大的，所以京东店铺外包人员表示这时就需要妥善的处理，争取让客户将差评删除或者修改。　　一、分析客户给予差评的原因：在联系客户修改评论之前，还是需要做足功课，先了解客户购买了哪些商品，分析客户为何给予差评，并且根据客户的心理准备好应对客户的话术，贸然的去联系客户修改评论，只会其反作用。　　二、及时与客户沟通：在做足前期准备后，立刻主动通过旺旺或者电话联系客户，并且态度一定要诚恳，仔细了解客户给予中差平的实际原因。并且表示虚心的接受客户的建议。且表示可以进行一定的补救措施，协商解决。　　三、解决措施：在与客户沟通以后，可以适当的询问客户是否接受修改评论的请求。如客户接受修改，可以选择赠送客户一些小礼品，并向客户表示感谢;如客户不接受修改，可以与客户协商提供补偿措施，现金红包或者是小礼品之类的;暂时没有修改的客户，切不可马上的去催促，应立即做好备注，随时准备进行二次的跟踪询问。　　银爪网是一家专注于从事电商平台代理运营销售和推广的电子商务服务商。在银爪网，每一个新的项目都会进行项目部进行内部竞标，专属运营团队进行运营。银爪网运营人员50%以上均为京东平台运营3年以上。对于工作流程进行了优化，服务加高的效率且专业。银爪网有行业分析小组，能够以快的行业触觉洞察全球购产品类目的趋势，提供产品销售的指向标，商家可以通过指向标及时做出应对措施。　　以上是银爪网京东店铺托管专业人员为大家整理的全部内容，多关于电商代运营资讯内容请登录我们的官方网站：。

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