1. 活动玩法提前消化　　客服需要对店铺双11活动的玩法进行提前熟悉与消化，好可以让店铺的运营同学对客服人员进行活动要点培训，避免因客服对活动不清楚带来投诉、差评、退货等情况，也避免活动进行中针对这块不必要地内部反复沟通。　　2. 大促针对性话术准备　　A. 欢迎+等候语　　参与话术：亲，您好，店铺全场5折包邮!目前咨询量过大，不能及时回复，请您谅解，为节省您的时间，请尽量自助购物，店内能拍的就是有货的。如需要发票，请备注里添加发票抬头，谢谢。　　B.结束语　　参考话术：亲，感谢您对本店的支持，我们会在X天内尽快给您发货，活动期间发货量大，恳请您的谅解，欢迎再次光临。　　C.突发状况(如平台无法付款或商品库存异常等情况)　　参考话术：亲，很抱歉，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，目前正在跟进该问题的解决状态，请您耐心等待。　　3. 热点商品常见回答准备　　银爪网京东代运营人员表示针对进入双11平台会场的商品、店铺的牛品以及参加聚划算等热点的商品，提前整理好围绕该商品的热点问题，储备解答话术，服务过程中可以大大提升针对该商品咨询的解答速度。　　4. 使用工具提效　　在双11当天，以下几个方面的操作需求会非常大：　　A. 快速辨别买家情况，快速了解新老客户、等级、购买情况等信息;B. 快捷处理改价改邮改地址改备注;C. 快捷短语快捷调用;D. 快捷推荐关联商品;E. 快捷调用商品知识。　　因此需要利用相关的工具进行针对性的效率提升，这里推荐大家可以使用客服全能插件 - 赤兔魔盒，涵盖了以上所有的功能;　　银爪网是一家专注于从事电商平台代理运营销售和推广的电子商务服务商。在银爪网，每一个新的项目都会进行项目部进行内部竞标，专属运营团队进行运营。银爪网运营人员50%以上均为京东平台运营3年以上。对于工作流程进行了优化，服务加高的效率且专业。银爪网有行业分析小组，能够以快的行业触觉洞察全球购产品类目的趋势，提供产品销售的指向标，商家可以通过指向标及时做出应对措施。　　以上是银爪网京东店铺托管专业人员为大家整理的全部内容，多关于电商代运营资讯内容请登录我们的官方网站：。

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