首先理解下什么是运营。运营本质上是帮助你的老板把多的产品销售出去，具体用什么方法和策略则千差万别(这注定了没有标准答案，只能是你入门后自己多琢磨)。 入门的方法和知识点网络上已经有很多了，我从商业的角度去回答下题主的问题。先给大家说一个虚构的小故事，加深大家对于淘宝的一些理解。 小A因为成绩不好对读书也没兴趣，大学没读完就来城里打工。因为没什么技能，找工作处处碰壁，非常沮丧。有一天傍晚，小A无聊的坐在路边，看着路边来来往往的人思考自己到底应该要干嘛。 下班时间点到了，地铁口涌出了一大波上班族。地铁口边上的一个水果摊生意一下子就好了。这个引起了小A的注意，小A观察了一个晚上。小A发现，这个小水果摊一个晚上有大约50个人买了水果，即使人均购买10元，一晚上销售额就是500，水果的利润小A多少还是清楚的，这样算下来一个月纯利润至少5000元问题不大，如果再吃点苦，挣多完全不是问题。想到这里小A就比较兴奋了。 兴奋归兴奋，小A还是比较机智的又观察了一周的时间，发现了一些规律。周一到周四平均一个晚上大约能有30人购买，周五周六平均每个晚上有50人购买，周日就明显少很多了，能有20人购买就不错了。这样算下来一周预计会有240人次购买，一个月就有960人次购买，即使按人均消费10元计算，销售额也差不多10000元。现在这个地铁口边上卖水果的人还不多。如果勤快一点去别的人流量大的地方多跑跑，一个月至少挣5000块没什么问题的。 小A开始发现了可能存在的市场机会。对于市场的分析能力，是运营的核心能力和重要职责之一。运营是需要协助老板去分析哪里可能还有市场机会，以及对对手进行调查，判断胜算多少，终产品布局方面给老板提供意见和建议。 确定卖水果有戏后，小A开始琢磨从哪里找水果批发市场。很快就打听到了，在城南有一个水果批发市场，每天凌晨整个城市的水果都会从这里分发到城市的各个角落。小A打听了一下后发现这里对于起批量要求很高，自己没那么多钱也怕水果多了会坏。直接从批发市场拿货暂时没有可能了，只剩一条路，找一些水果经销商拿货，虽然成本高一点但是风险和成本都是可以接受。 发现市场机会后就需要找产品。产品通常都会由老板来提供，那么运营就能省去很多事情。如果你是自己有产品，同样的也要分析你的产品是不是有竞争力，在市场上有没有需求。产品好坏，决定了后有没有胜算。做电商，永远绕不开供应链。 经过一周的准备，小A所有的东西都准备妥当了，瞪着车到地铁口蹲点。一周很快过去，战绩还不错，净赚了有1000元。这样一直持续了三周，第四周开始不行了。原来之前一直在这里卖水果的人看小A影响了他生意，直接降价销售。小A因为进货渠道的问题，成本要高一点，如果也跟着降价就没什么利润了，但不降价也卖不出去，水果还会烂掉。无奈，小A只能不在地铁口卖，跑到附近的小区门口销售。小区门口卖水果的不多，人流量也大，小A的生意反而变好了。 小A换了地点后，相当于选择了一个新的销售渠道，新的销售渠道成本大为较低，因为没有价格战了。推广新的产品，具体考虑用什么推广方式，是需要综合考虑具体的推广方式的成本、效果，然后才能制定终的推广方案。作为一个运营，至少要精通一个付费推广，并且熟悉其他推广渠道特点。 小A人很好，从不缺斤少两，价格公道，人也很热情，渐渐的小区附近的人都愿意到他这里购买，生意一天比一天好。半年后，小A在小区附近租了个小门面，终于不用天天蹬着车到处跑，而且相对稳定后，小A可以直接从批发市场拿货了，成本可以进一步降低，利润率也提升了。不过小A很快注意到小区门口也陆续出现了其他人蹬着车来卖水果，就像他曾经的那样，店铺销售额也开始受到影响了。小A开始琢磨怎么应对了，这次他从容了很多。 淘宝上即使发现了新的机会，后面很快会出现新的对手跟进，不惜价格战抢市场。作为运营要能灵活根据市场变化制定合理的策略应对，不仅仅是推广上，多的是对产品的策划包装上，尽可能的发挥自家产品的优势来打击对手。 大半年的历练，小A明显成熟了很多，考虑问题加。仔细分析了下自己和对手的情况后，小A发现自己有几个核心优势： 水果因为是从批发市场拿货而且有冰箱保存，新鲜 有成本优势 大家对于自己熟悉和信任 水果品种也多，客户选择范围大 主要劣势就是价格没有对方便宜，虽然自己的水果新鲜，但是对方也没有太差。多数人对价格还是敏感。 分析下来，小A决定还是和对方进行价格战，搞促销，价格始终比对方低一点，自己现在有这个条件来打价格战。降价后对方生意果然受到了很大影响，自己变的忙累了。一段时间后，对方撤退了。不过小A月末算账，发现净利润居然下滑了，比较郁闷。 淘宝上绝大多数的产品都会面临同类产品的竞争，如果产品相当，面临这种竞争，利润率下滑几乎是无可避免的事情。运营这个阶段要做的事情，是进一步提升效率，结合自身和对手的情况后制定针对性的策略来尽量降低利润率的下滑。当然，如果产品不行或者后续无法继续升级，那么终被市场淘汰是无法避免的事情。运营也需要及时的将市场的变化反馈给老板，为产品升级方向提供建议。 让小A郁闷的是，尝试将价格重新提上来，居然发现大家都不愿意来了，都会抱怨怎么涨价了。无奈只能继续低价销售，但是这样利润是受损的。小A看了很多营销书籍后，开始有了思考的方向了。 要想赚多的钱，一方面把水果卖多，一方面把水果卖贵。如果要卖多，就要覆盖到多人群，他想到了外卖。既然午餐有外卖的需求，水果也一定有外卖的需求，而且通过外卖的形式可以扩大自己店铺的覆盖人群。同时如果是有点水果外卖需求的人，也不会是普通工薪阶层，经济购买能力强，对品质要求高，那么把水果卖贵的问题也能得到解决。大方向思考清楚后小A围绕这个思路进行详细的论证，终确定可行。想清楚后小A就立刻行动起来，执行力强，是小A大的优点之一。 避免价格战，除了前面所说的对产品进行升级之外，如果可以发现一个新的渠道也是不错的选择。今年淘宝一直大力推进店铺进行内容建设，比如视频，微淘等，就是希望能通过新的方式来黏住客户。作为运营，是需要有这个学习能力和敏锐的嗅觉，做到主动适应变化。 就这样小A又忙起来了，但是很快小A又遇到了新的问题。 有水果外卖需求的人数量并不如他预判的那么多，同时这部分有稳定需求的人对于水果的品质和种类要求多，价格不敏感 单纯的配送水果，利润还是很低，同时为了要覆盖多的人群，还雇了一个人，成本又增加了 总之，水果配送这个创意终效果未达到预期，收益与投入不匹配。 小A重新反思，仔细思考了人群的需求，认为还是有机会的。因为虽然需求不是那么大，但仍是一个比较强烈的需求，毕竟附近的高档小区和写字楼很多。之前配送的主要是普通水果，品类和品质都不能有足够的新引力，价格也卖不上去。这就是主要问题。 问题找到后，解决就容易很多了，从三个方面进行调整。 配送的水果品类进行调整。以进口水果为主，比如东南亚榴莲，美国车厘子等，只走利润不走量; 发展会员，锁定客户。把这些购买能力强的客户，发展成会员。以后买水果都可以享受专属折扣; 性价比。虽然以进口水果为主，但是为了好的抢占这个市场，价格相对同类进口水果仍然便宜10%左右; 这一次的调整很快就看到效果了。小A是一个做这件事情的人，同时继续发挥了他人热情、产品好的特点，迅速赢得了一大批客户。店铺利润迅速迎来了新一波的增长。 实际运营店铺过程中，做出的分析判断和策略的实施，终效果达不到预期也是很正常的事情。此时要做的是继续找问题，制定新的解决方案，经历的多了，店铺运营水平才能在实战中不断提高。 小A在这次调整中做了一个很重要的决定，就是围绕这部分新客户的需求，专注做高客单价的水果，获取足够的利润。淘宝店铺运营过程中同理，机会合适的情况下还是要追求利润为主，不能一味的走量。产品有足够高的利润支撑，才有空间去抗击对手，才有空间去投广告。运营店铺，不仅仅要思考如何把产品卖的多，要思考如何把产品卖的贵。如果能搞定这一点，水平就可以上一层楼。不信，想想你身边的水果摊有多少仍然只是守着一个门店!!! 到这里故事就暂时告一段落，不知道你看完有什么感觉?是不是觉得居然有这么多问题? 实际你操盘一个淘宝/天猫店铺，整体也会是这样一个流程，只会复杂有挑战。所以怎么做好淘宝运营，确实没有标准的答案，完成基本功修炼入门后，需要不断学习琢磨。 后我们回顾一下运营一个店铺需要解决哪些关键问题。这些既是基本功也是要不断精进的点。 关键点一：对市场敏锐的分析判断能力 你店铺终能不能挣钱，以及挣多少钱，取决于你的产品能不能解决用户需求及能多大程度上解决。这个需求的发现是需要运营能对市场有很好的洞察和分析能力。当然，对于多数运营来说，这个要求是偏高的，只要能根据现有的产品发现市场机会就已经很棒。 关键点二：能拿到一个好的产品 产品供应这块，运营通常搞不定，毕竟这个需要有大量的资源支撑，资金、关系、运气等等。如果你不是自己创业，这点可以忽略，找到一个好老板就可以。 关键点三：找到合适的渠道 淘宝这个平台上，所有的销售渠道是相对透明和公平的。在产品推广之前，作为店铺的负责人至少要熟悉不同的推广渠道的特点，并且至少精通一个推广渠道。举一个例子，部分高客单价产品，比如大型的复印机，在淘宝上搜索流量很少，只能通过直通车去不断投入。虽然单次点击花费平均超过20元，但是利润能支撑，只依赖搜索流量一定是无法存活的。 如果你是初阶的运营，至少熟悉一种推广渠道，这个是你的饭碗。 关键点四：合理定价 定不同的价格，就是选择不同的对手竞争，直接影响成败。比如搜索瑜伽垫，销量排序。 0元以下的这个价位，对手都很非常强。如果你也选择做这个价位的瑜伽垫，就不是一个非常明智的选择，除非你比对手要强很多。 这些分析与判断能力的养成，不可能通过学习规则和推广来获得，只能是积累。平时多看一些营销和商业分析方面的书籍。 关键点五：促销手段的选择 促销就不多说了，所有的卖家都会针对不同的阶段推出促销活动，刺激潜在客户获取多的销售额。 关键点六：策略制定与运用 合理运用策略的终目标是能让自家店铺获取多利润，好还能抑制对手发展。 举个例子，如果经常买坚果，会发现三只松鼠家几乎天天有产品上活动。 三只松鼠坚持常年上活动，除了可以获得部分利润外，关键的是通过活动能消化掉很多市场需求，那么对手的销售额就会受到很大影响了。而对手是很难去应对。 再举一个例子，这个是中小卖家常见的一个策略。店铺里常常会有一款产品以很低的价格销售跑量，进而获取多的流量，然后销售其他产品获取利润。 这个对于店铺运营的要求就高很多了，要求能灵活根据市场变化制定对策。当然前提是已经能熟练掌握淘宝运营的技能了。 题主问的4个问题，其他人的回答已经很好了。第四个问题，怎么推广有效?还是先看你的产品适合淘内哪个推广渠道以及产品自身的竞争力如何。这两点搞定了，推广不会差。 完成入门后，多学多思考多问，这个会是快有效的进步途径，祝好运! 以上是银爪网京东店铺托管专业人员为大家整理的部分内容，多关于电商代运营资讯内容请登录我们的官方网站：

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