下面，重点对运营“思考层”的9个知识点进行阐述，旨在让我们获得「独立开展运营工作的思路」，是为「入门」。 1.产品价值洞察 无论我们运营人手中操盘的是什么产品，首先一定要对其有深度的认知： ● 产品价值主张是什么? ● 解决哪类用户的哪些问题? ● 业界竞品有哪些、市场份额如何、优劣势在哪……? 这些问题，运营人心中一定要洞若观火。这是运营思考的第一步。 举个例子： 如果你运营一个幼教的公众号(注意，此时公众号的内容本身即是“产品”)。你就需要思考，价值主张是：为年轻父母提供科学的幼教知识，解决他们对孩子教育的茫然。 你继续搜寻业界的竞品公众号，发觉已有几个大号了，进一步分析，发觉这些大号内容虽好，但大都冗长，每天推文多，内容同质化严重。而你们的优势在于编辑的专业能力强，能对干货进行深度处理，更具可读性。 2.用户定位、研究分析 前面有提到，任何运营策略都是针对特定的用户细分群体进行，所以我们实施运营策略前，就先要定位好：自身的用户是谁?并预先进行一定程度的研究。关于用户调研本身就是一项专业领域，本文不展开讨论。 通过用户定位、分析，我们能初步判断目标用户在哪个渠道比较集中、以什么方式与他们展开接触比较合适、高效等等。 接着前面幼教公众号的例子，你前期粉丝的定位是谁?是辣妈还是父亲或者是隔级长辈?不同的用户群，对内容的偏好、阅读习惯、激发起传播的策略差距是非常大的。如果我们定位是辣妈群体，那么在幼教的内容中夹杂一些“体谅做妈的”、“歌颂做妈的”的内容，是较大可能引起她们共鸣进而转发的。 3.目标导向意识 目标导向可说是运营人最最重要的意识之一，但从后台咨询我的问题来看，很多运营人都对“当前阶段性目标”没有概念。 对于运营专员，阶段性目标通常有：维持或提升某类内容的阅读率、转发率;维持或提升电商的访问量及转化率;维持或提升某时期的新增用户(粉丝)量;提升某功能某块的用户活跃率;某新渠道拉新用户的尝试及性价比评估;某新方式激活用户活跃率的尝试及性价比评估等等。 比如幼教公众号的例子，我们启动运营时，一定要先制定一个阶段性目标，比如第一个月需要增粉多少，准备投入多少活动预算?有明确的目标运营人才能有清晰的行动，也能够“逼着”我们持续的调整、优化运营策略。 4.渠道梳理、评估(拉新用户) 对于独当一面的运营专责，当我们接到一个阶段性目标时(此处指拉新用户)，通常是要自己去评估各种用户接触渠道、评估它们的性价比、接触方式，并尝试按照优劣排序开展接触。 比如幼教公众号，我们可以调研穷举下，接触辣妈的渠道： 线上渠道有：母婴社区、社群、其他母婴公众号等; 线下渠道则有：幼儿园、母婴奶粉、玩具商超、妇幼医院、公园游乐场等等。 我们需要竭尽所能的收集各种渠道的用户密度、接触方式、接触成本等等。 在商超，可以考虑跟商家合作，摆放易拉宝; 在人来人往的医院、游乐场则可以采用地推的方式等。 线上引流的渠道则要评估该社区的规则，如何最大程度的利用内容引流等。 5.统筹策划 无论我们准备就某渠道展开用户拉新，还是通过某种策略激活用户或者达成某类商品的成交率，都需要事先做好计划，包括： 整个流程涉及到哪些参与者 参与者各自的分工是什么 流程的各个时间节点 需达到什么质量 参与流程是否测试过，是否顺畅 就拿制作一个放在店面的易拉宝二维码，就需要认真思考： 什么样的内容比较吸引用户注意 简短的文案要怎么写 宣传册摆放在店里的哪个位置最好 易拉宝的制作时间多久 是否有其他注意事项 6.数据目标识别、埋点 当我们每次实施运营策略的目标定下之后，意味着这次的数据目标也确定了，而我们运营人要思考的就是： 针对数据目标，现有的资源、条件能否捕获到相应的反馈数据? 还需要在哪些环节进行数据埋点? 是否需要研发协助? 比如扫描二维码，就要考虑给不同渠道的二维码添加不同的识别参数，这样就能统计从不同渠道获取的新用户数。 7.数据收集、分析 每次运营实施过程中记得对数据进行收集、筛选、清洗、进而根据业务需要进行分析，以供决策使用。 关于数据收集分析的过程中，李少加特别强调一个非常容易犯的“基础概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等统计分析问题。 记住：数据永远是为业务服务，洞察业务的意义才是大前提，否则再牛叉的数据分析都是白搭。 比如，有个典型的数据统计案例： 据数据统计，绝大部分的车祸发生在离家25公里的范围内。那我们是否需要得出一个：为安全起见最好将车开在离家25公里远的地方然后打的回家的谬论? 其实我们再仔细思考会发现——大部分人开车都在离家25公里内开车啊，自然发生车祸的概率会更高。这是一个典型的基础概率的问题。 这就是我强调一定要具备扎实的统计决策学知识的原因。 8.投入产出比评估 这一点，虽说是运营经理级以上的人员特别需要考虑，但李少加认为，作为一个优秀的运营专员，也可以培养这种透过投入产出比进行自我评估，从而进行“运营迭代”的工作习惯。 另外，我们运营人最好养成每天记录运营日记的习惯，总结每天的运营得失，记录关键数据。 9.用户需求洞察 运营作为在一线与用户接触最频繁、最深入的岗位，自然肩负着随时察觉用户需求的变动、或者挖掘用户深层需求的重任，同时尽量完整的将需求反馈给产品经理。(当然作为互联网公司的管理层必须为此制定相应的奖励措施) 最后，必须强调的是，运营人需要独有创造性思维、批判性思维、系统整体性思维均需要广阔的知识、视野、想象力方能有所成。这不是一味的仅盯着「功利性」学习可以获得的。我司（银爪网）是2003年成立的一家电商代运营公司，主营：京东、天猫、淘宝、拼多多、全球购等平台代运营；京东自营、天猫超市、京东印尼站、京东泰国站的代入驻服务。我们服务质量佳，服务客户超过2000家;是京东AAA级代运营商，一站式电商托管。欢迎咨询！！!以上是银爪网京东店铺托管专业人员为大家整理的部分内容，多关于电商代运营资讯内容请登录我们的官方网站：

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