[淘店网注] 在提升用户体验这方面，几乎99%的地方跑腿公司的态度都是一样的，就是“没有态度”。他们日复一日接单、配送，再奔赴下一个战场，却从来没有去考虑从哪里开展自己的差异化竞争。

在同城配送的赛道中，早已挤满了形形色色的竞争者。为了背后的财富，这场混战早已打得不可开交。那么当硝烟弥漫到自家门口，作为地方跑腿公司，该如何才能更好地守住自己的城池？

一、哪怕市场再兵荒马乱，请务必坚守自己的品牌

“再小的个体，也有自己的品牌。”这是微信的广告语，在这个品牌觉醒的时代被广为流传。

品牌意识对于同城配送公司尤为重要，对未来发展影响深远。缺失品牌意识，首先是角色地位的塌陷，团队会成为平台打工者，逐渐沦为配送的傀儡。打工者没有绝对的话语权，只是依附于平台随波逐流；对于拥有品牌意识的团队而言，这是一份自我主宰的事业，能在配送业务中更牢地把握主动权。

如果公司一旦失去品牌沦为“幕后英雄”，很容易遭遇“夸来夸去不夸你，一口黑锅背到底”的窘境。

打个比方，如果用户体验好，他们不会认为“这家配送团队”服务出色。只会认为“YY跑腿”，“疯鸟配送”，“慢服务”好；而一旦遭遇用户的投诉，品牌管辖方就会把责任追究到你身上，甚至不惜换帅上阵。在牵涉利益时，“幕后英雄”只能被动接受，几无谈判的资格。

而一旦带着团队离开平台，前期的付出很可能将一无所获。

我们也接触到过不少强品牌意识的跑腿公司，他们实现了区域配送无死角覆盖，收获用户极佳的口碑。光凭这些，他们完全可以选择臣服于品牌巨头，吃一份稳稳当当的盒饭。但这群老炮儿明白，这种妥协不仅会让前期努力功亏一篑，还会在未来的发展中步步受制，为人刀俎。

正因如此，他们毅然选择坚守自己的配送品牌，坚决不穿他们的衣服。

在占山为王的鏖战中，他们通过不断优化管理来提升人效，还摸索出了其他同城配送的创收模式，加大对配送员的福利补贴。与此同时，他们开始借用品牌效应聚集自己的忠实用户，慢慢建立起竞争护城河。最终，他们成功击退巨头的侵袭，奠定下当地城市同城配送中的第一口碑。

这一切收获，和他们放弃了眼前诱惑，坚持自己的配送品牌息息相关。如果他们选择轻易屈就，就不会费劲心思努力探索，也不会取得长足发展。而但凡上了别人的船，他们能让你生得容易，也会让你死得简单。

“如果可以，请视自己的配送品牌如生命，停一停为他人做嫁衣的双手。”如果你还想在这个行业中长久打拼，请务必记住这句话。

二、用户都是上帝，他们想要一种很整的体验

有人说，世界上有两种火锅：一种叫火锅，另一种叫海底捞。海底捞最为出名的就是他所崇尚的“上帝式服务”：你可以指定服务员给你夹菜，为你唱歌。甚至在洗手间门口，海底捞都会安排专人为你递纸巾，帮你擦掉衣服上的污渍。

或许你曾吃遍天下火锅，但体验海底捞的火锅一定能让你印象深刻。

但有意思的是，在提升用户体验这方面，几乎99%的地方跑腿公司的态度都是一样的，就是“没有态度”。他们日复一日接单、配送，再奔赴下一个战场，却从来没有去考虑从哪里开展自己的差异化竞争。在这种情况下，他们还要与资源充沛的行业巨头同抢一盘食，如果这都能符合优胜劣汰的竞争逻辑，那天下跑腿公司还有什么理由会被清理出局？

而提升用户体验，全藏在与用户交互的必由之路上，满满都是契机。尤其在移动互联网时代，提升用户体验的成本已经非常低廉，甚至已经成为一种常态化，可能就是借助几行代码，发几条贴心短信的事情，只要让他们能随时了解到配送情况，少让他们操心自己的东西罢了。但对于绝大多数地方跑腿公司而言，他们往往连这些都做得不够。

所以，请时刻关注你的用户，给予他们再多一点疼爱。

三、都说条条大路通罗马，而有些人就生在罗马

前阵子，北京高考状元的成功感言刷屏朋友圈。他自称“自己的成功是水到渠成，因为本身就立足于优质资源之中，可以少走很多弯路。”这种时代的“恶劣改变”，让不少原本就处于下位的竞争者感慨不已：都说条条大路通罗马，而有些人就生在罗马。

而在同城配送中，不尽相同的起点更容易诱发竞争中的“马太效应”。不过，这个“最坏”的时代里同样蕴藏着“最好”的契机。跑腿公司如果能运用好“后天资源”，就可以一定程度弥补自身的短板，让自己尽可能地“生在罗马”。

那对于跑腿公司而言，什么才叫做“生在罗马”呢？

总结起来就是四个字：事半功倍。就像那位北京高考状元一样，“享受资源，走学习捷径“。映射到地方跑腿公司身上，就是不断借用行业内的资源与工具，降低成本，提高效率。方式上，可以多去了解线上、线下高度匹配自身业务的企业级服务商，从公司客服与骑士下手，让他们成为理顺公司运营流程，还可以作为提升用户体验的筹码，这可以从根本上提升自己的竞争力。

要知道，去罗马的道路不止一条，而同一条路的起点更不止一处。

大家都知道，机会永远留给有准备的人。在同城配送这片江湖中，并不会只流传着巨头的传说。这个市场足够大，只要地方跑腿公司能够合理优化自己的业务模式，尤其专注于“用户、成本与效率”的提升上，在激烈角逐中占据下属于自己的一席之地其实并非难事。（文/谢尚将）

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