[淘店网注] 如果我们将任我行软件作为一个样本，将会折射出二十多年来国内中小企业群体生存状态的演进变化以及管理软件行业的发展变迁。

近十年来，受互联网和电子商务快速发展的影响，国内商品流通领域的商业形态正发生着一场剧烈的变革，市场竞争格局正发生着快速变化，企业信息化需求也因这场变革产生了巨大的变化。与此同时，云计算逐渐成为IT技术发展的主流，众多管理软件厂商纷纷走向云端。

如果我们将任我行软件作为一个样本，将会折射出二十多年来国内中小企业群体生存状态的演进变化以及管理软件行业的发展变迁。

国内管理软件行业的转型，第一次是以用友、金蝶为首的软件厂商由单纯的财务软件企业向ERP软件厂商完成转型，转型完成的时间大约是在20012002年。

ERP能够在中国得以被接受甚至普及，还得从SAP说起。1998年，SAP开始在中国推广“灯塔计划”，将中国各行业的一些龙头企业树立为“灯塔”型企业，形成行业样板客户。SAP选中的第一批“灯塔”都是跨国公司的中国公司，如一汽大众、P&G、柯达等，第二批客户则是中国本土优秀的企业，如海尔、联想、长虹、康佳等一批知名企业。 随着这些企业ERP软件的成功实施，灯塔效应渐渐发挥作用，国内越来越多的企业开始关注ERP。经过十多年的发展，ERP的概念也逐渐被国内的各行各业各种规模的企业所接受，逐渐普及起来。

然而，伴随互联网的快速发展，十年之后，国内管理软件行业再次迎来的转型时间窗口，20132014年期间，国内管理软件厂商几乎不约而同地发布各自的云战略，集体向云转型。

任我行软件作为国内中小企业管理软件厂商的旗帜，旗下的管家婆系列软件在国内拥有超过50万家中小企业用户，用户遍布IT、数码、服装、五金建材、食品、医药、百货等众多行业领域。从1995－2017年，在国内竞争激烈中小企业管理软件市场，管家婆软件已经走过了二十年，其能够保持持续成长和发展的秘密是什么，其在云时代转型的动力和依据又来自哪里呢，其转型的进度和效果又如何呢？

如果我们将任我行软件作为一个样本，将会折射出二十多年来国内中小企业群体生存状态的演进变化以及管理软件行业的发展变迁。

市场需求变化倒逼软件厂商转型

据了解，管家婆软件是从商品进销存、财务软件起家，逐渐转型到ERP软件，与其他管理软件厂商不同，管家婆软件的客户几乎80%集中在商品流通领域，也就是以从事商品批发、零售、连锁经营的中小企业为主。但近几年来，在商品流通行业，国内商业形态正发生着一场巨大的变革，市场竞争格局正发生着快速变化，而针对商贸企业的信息化需求也因这场变革导致了市场需求的巨大变化。

回顾一下国内二十年来，商贸领域的发展，大致可以分为以下三个阶段：

第一阶段：1990代中期到2009年传统批零时代

这一阶段的标志是，在全国各地兴起的电脑城、服装城、建材城、五金机电城、食品城、摩配城等，业务形态以批发为主，零售为辅。在此时期，商贸企业对管理软件的需求重点有两个：一是管账，货和钱要清楚准确；二是效率，各部门各岗位的工作效率高。管家婆软件在这一时期凭借“实用、易用、贴近中小企业管理现状”的特点受到中小企业的广泛欢迎和信赖，让众多的商贸企业从手工管账时代的低效与混乱中走向高效和精准，市场占有率持续多年稳居行业榜首。

第二阶段：20092015年平台电商主导的网商时代

以淘宝、京东、唯品会为代表电商平台掀起了网络购物的浪潮，电商则迅速从数码、服装、母婴行业向其他行业全面蔓延，韩都、三只松鼠等一大批淘品牌一时风光无限，传统批发零售领域则承受了巨大的压力，国内一些一线二线城市的电脑城、服装城开始关闭，先前的从业者们纷纷尝试在电商平台开设网店。并且，电商的影响力从中小游的批发零售环节开始向上游的厂商转移，许多品牌厂商开始在天猫、京东等电商平台开始自己的旗舰店，如柒牌、太子龙等。

企业成为网商后，订单量一旦起来，对信息化的要求就非常高。传统线下批零模式下，企业可以先发生业务，再录入单据。网店就不一样了，对订单的处理能力要求是尽可能实时响应，如频繁出现漏单、错发、漏发、超卖等现象，就会带来客户投诉，不但影响客户口碑，而且也会在平台降权。管家婆软件的许多老客户迫切需要解决网店订单处理，客户的信息化需求在变化。

应对客户对网店业务的需求，任我行软件提供了两种解决方案：1.在以往管家婆软件中加入云端插件，如管家婆店账通（后更名为“管家婆全渠道”），能够实现网店与实体店业务数据的实时互联互通（商品、库存、订单、退换货等数据实时共享）；2.提供专业的网店业务管理系统，对接更多的电商平台、对接更多物流平台、对接更多仓储平台，适应B2B、B2C、B2B2C、O2O、C2B、跨境电商、微商、代购等电商业务模式的需要，如网上管家婆云ERP系统。事实上，两种解决方案都绕不开云计算。

出于保证网店业务运营的不间断性和业务数据的安全性考虑，2012年7月，天猫携手阿里云、万网宣布联合推出了“聚石塔”——一个“开放的电商云工作平台”，实现“云+SAAS模式”的打通，阿里随后要求所有的ISV提供的软件应用必须进“塔”。也就是说，企业要想从天猫、淘宝平台下载网店订单，其所使用的订单处理系统必须入“塔”，这其实就是云计算的应用层面SaaS。

SaaS模式的优势集中体现在客户应用体验层面就是三免：免安装、免维护和免升级。服务器配置、服务器带宽、系统安装、系统日常维护、系统升级等运维工作全部由软件厂商的专业团队来打理，客户只是通过互联网来使用软件，只需要将精力集中在企业日常的业务上。

第三个阶段：2016年以来 新零售时代

进入2016年以来，商品流通领域尤其是零售模式加速呈现出多元化的趋势，讲究体验、便利，讲究线上线下的互动和整合。在“新零售”概念之前，阿里巴巴力推的是“全渠道”：商品通、会员通和服务通，而“新零售”更进一步，不再有“电商”、“店商”的区别，线下线上的互动和整合成为趋势。新零售当前给人们最直观的感受是无人零售店的出现，从国外的亚马逊到国内的阿里巴巴等企业都在积极布局和推进。2017年7月8日，在杭州国际博览中心的2017淘宝造物节上，一个实现了“自动识别、即走即付”的无人零售店“淘咖啡”，一时引起轰动。目前，除了阿里的“淘咖啡”，创业公司缤果盒子，已在中山、上海等地推出无人便利店；家居卖场品牌居然之家也将在7月推出无人便利店EATBOX。

在新零售时代，业务形态呈现出多元化，客户业务发生的场景也多样化，同一家企业，可能存在实体批发、实体零售、网店零售、网店批发、网络分销、厂家代发、第三方仓储平台代发、微店……，面对这种情况，管理软件的价值体现在三点：一是业务形态多元化的整合，所有这些业务系统能够支撑，商品、库存、订单、会员、服务等数据能够实现实时互通，实现线上线下业务一体化；二是解决多种业务场景下的应用需求，比如移动开单、移动盘点、移动订货；三是大数据，对客户数据尤其是会员的准确把握，无论在线上和线下所有与企业的接触痕迹都能掌握，开展数据的分析和挖掘。

目前，任我行软件还只能做到前两点，所采用的解决方案也有两种，即“云端插件+线下管家婆软件”模式和纯SaaS模式（在网上管家婆基础上推出的更加强大的全渠道业务支撑系统——章鱼侠云ERP），围绕移动互联网时代的业务场景提供诸如移动端的管家婆订货通、会员通、物联通等APP应用，所有业务数据实时与客户所使用的管家婆后台的ERP系统对接和交换数据。

转型过程中遭遇的挑战

回顾2011年以来任我行软件在云端和电商服务领域走过的轨迹，其过程也充满了挑战。

1.心态

既要满足客户当今时代的业务转型需求，又要考虑管家婆软件老用户的业务现状。管理软件厂商在向云转型的方式上，如果步子迈得过大，会引发与老客户多年来积累的使用软件习惯的冲突。面对管家婆老客户，如客户转型电商的力度不大，那就只需要解决网店业务与传统实体店数据同步的问题；如客户转型电商力度巨大，那就需要更专业更高效电商云ERP系统来解决。无论哪种方式，完全取决于客户的实际业务需求。在转型的路上，管理软件厂商既需要一定的前瞻性，也要兼顾稳健性，等不得，也急不得。

2.运维能力

单个中小企业的业务规模和数据量有限，因此线下软件不需要特别强大的系统运维能力，很多企业甚至连网管都不需要，稍微懂点IT技术就能搞定，用户平时只需要注意定期备份数据即可。一旦进入云端模式，对运维能力的要求就是天壤之别。尤其在电商时代，各种促销名目繁多，618、双十一、几万家企业同时在线，需要保持高效、稳定的IT运行保障。一旦出现系统登录不上去、系统运行速度慢、订单下载不下来，货发不出去，业务马上就会停顿，还有可能被客户追责。因此，建立一个强大的运维团队就成了从事云端软件厂商的必备。以网上管家婆为例，目前的工作要求是全年服务器故障不能超过2次，出现故障必须在25分钟内解决；而软件在正常网络环境下打开的时间不能超过3秒，常规报表不能超过5秒。

3.信息安全

互联网时代，信息安全几乎是云端企业管理软件的底线，一次重大的安全事故就足以毁掉一个辛苦多年积累起来的品牌。在成为企业级云服务应用提供商后，任我行软件专门成立了互联网安全部，该部门由3位拥有CISP认证的安全研究员和4位安全开发人员组成，经过多年的实战，积累了丰富的互联网安全服务经验。公司在阿里云“聚石塔”运行的网上管家婆系列产品，自2015年以来，连续两年安全评分项目实现零扣分，并成功当选淘宝安全联盟理事会理事成员。

4.大数据

任我行软件服务的主要客户对象是中小型企业，现有客户当前信息化的应用重心更多集中在业务的高效运转和数据实时精准。目前很少有客户关注对数据的整理、分析和挖掘，市场需求不殷切，导致软件厂商对大数据的研发缺乏足够的热情，但未来，伴随市场的进一步发展，大数据一定会是新零售时代的企业信息化核心需求之一，软件厂商一定会在该领域发力并获得丰厚的回报。

转型初见成效

以网上管家婆为例，2010年成立事业部，2011年正式进入电商ERP领域，2014年成立子公司。20122016年，客户规模和销售业绩连续5年保持年40%以上的速度增长，预计到2017年底，网上管家婆在整个任我行软件（集团）的业绩贡献比将达到25%。

凭借连续多年服务电商卖家的良好表现，2017年上半年，网上管家婆获得了国内三大电商平台的一致肯定，先后获得“2016年度苏宁服务市场后台管理类金牌易伙伴”（6家之一）、“京东2017年度金服务合作伙伴”、“2016年度阿里巴巴服务市场企业内部管理类目金牌淘拍档”称号（5家之一）。

通过近几年服务电商企业和做云端软件的经验，任我行软件也收获了一个很大的启发：企业级客户对云端软件的接受程度逐年提升，并在最近几年呈现出加速的趋势。以往企业出于经营数据私密的考虑，不太愿意将数据放置在第三方服务器上，但伴随电商以及移动支付的迅速发展，很多企业的业务就直接压在电商平台上，支付宝和微信支付几乎甚至都普及到了每一个菜市场的小贩，于是，企业对数据外泄的担忧也就逐渐消除了。而企业使用云端软件的便利性则逐渐深入人心。由此，任我行软件未来建立起一个云平台（PaaS）的构想也将是顺理成章的事情了。

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