[淘店网注] 由淘店网主办，淘店网网协办的2017思路企业电子商务服务大会于2017年7月27日—7月28日在上海举办。本届大会以电商服务为主线，主题为“渡”，破迷开悟，由此到彼，方得渡。

【淘店网网讯】7月28日消息，在2017思路企业电子商务服务大会上，云集微店创始人兼CEO肖尚略发表了公开演讲。他表示，对于企业来说，市场环境变了、用户需求变了，如果我们不能够及时的调整、不能够更好的协同、更好的拥抱外部环境的变化，很容易被淘汰。

（云集微店创始人兼CEO肖尚略）

由淘店网主办，淘店网网协办的2017思路企业电子商务服务大会于2017年7月27日—7月28日在上海举办。会议邀请到众多企业大佬，优秀服务商代表及业内专业人士同台论道，共话电商。

本届大会以电商服务为主线，主题为“渡”，破迷开悟，由此到彼，方得渡。今天所处的阶段，是大批企业需要进行数字化武装和改造的阶段，可理解为渡河，传统经济形态就是所处的此岸，数字经济形态就是需要前往的彼岸。在这一渡河过程中，有一个角色不可或缺且非常重要，TA就是服务商，他们可以被理解为企业的摆渡人，因为基因决定，绝大部分企业只有依靠一批批优秀的服务商，才能被渡到彼岸。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

以下是演讲实录：

我是电商老兵，做了15年电商，接下来讲讲我对这几年及未来35年电商零售的认知。

谈到新零售，和大家分享一下我的关键词——“创新的认知”。对于生物界来说，创新就是面对自然选择，如果外部环境变了以后，你不能适应环境的变化，你就会被淘汰。对于企业来说也是一样，市场环境变了、用户需求变了，如果我们不能够及时的调整、不能够更好的协同、更好的拥抱外部环境的变化，很容易被淘汰。

创新换一个角度来说是什么？是适应外部环境变化的S型曲线，今天这个世界变化非常快，我们需要发现一个一个新的市场需求，也就是说我们要发现一个一个新的S型曲线，我们才能够让我们的事业不断向前走，才能够让我们的企业基业长青。

两个商业上非常成功的案例：

第一个案例是阿里巴巴。第一条S型曲线是中小企业需要互联网的基础设施，他们做了阿里巴巴B2B产品，后来市场变化了，互联网技术更加普及了，消费者需要更好的、更低成本的购买体验，所以有了淘宝和天猫这个新的S型曲线。因为他们做了B2B的探索，也做了零售端探索，所以他们拥有了很好的互联网的基础设施，于是有了下一条曲线是互联网金融的产品。又有了云服务产品叫做“阿里云”，又有了物流的云叫做“菜鸟”。使命在变化，过去搭建的是商业的基础设施，但他们要搭建未来生活的基础设施，涉及医疗、娱乐，发现一个个的S型曲线，不断去探索和拥抱这样的变化，实现了企业20多年来突飞猛进的发展。

第二个案例是华为，以前做运营商业务，有了企业服务，这几年手机业务发展非常快，一年有一亿多部手机全球销量，而且还在快速增长，他们也在拥抱一个一个创新的S型曲线。

创新可以理解成一条条奔向死亡的传送带，我们不仅仅要往前奔跑，让死亡离的远一些，还要跳到下一个市场需求的传送带上，我们才能够获得持续的生存。华为把商业理解成“竞技体育”，10年员工尽可能要劝退的，20年员工更加要退休，他们希望这是一个赛场，不是一个家，不像日本企业倡导的终老在这家企业，他们希望你人生最灿烂、最有创造力的10年、20年在我这里，这样这个企业才能够确保一直创新、确保一直年轻。

“创新”是“向死而生”，不断挑战新的需求的传送带，找到企业的未来。

接下讲“零售”。流量红利消失，品牌未来的“摆渡人”是谁？

我做了15年电商，一直在思考电商的过去、当下、未来，对于我来说，我理解的当下的电商就用两个字可以总结：一是“搜”；二是“逛”，其实都是用户获得资讯的路径。今天的搜索电商就是阿里和京东，用户绝大多数的购买是确定性需求，通过搜索、获得资讯完成支付，通过物流完成获得。但是，任何行业不会停滞，所以又风起云涌有了很多独角兽企业，这些企业到底因为什么用户选择了他们？

第二阵营的电商，虽然市场占有率不那么高，可能电商市场10%左右，但是也发展的非常快，唯品会、聚美、蜜芽、小红书、美丽说、蘑菇街等，都要满足用户第二个获取商品咨询的路径，叫做“逛”。

关于“逛”，你的数据不够多，你对用户不了解，很难做到千人千面，如果做不到相对精准的推荐，就得靠标品的价格补贴获得用户购买、获得新用户以及获得用户复购率，这是一个缺乏造血功能的渠道，一个渠道自己都活不下去怎样给品牌和消费者创造价值？

如果说线下零售链接效率有问题，线上零售对于供给和需求来说也有这个问题的话，有没有答案说未来零售、新零售能够把这样一个处境做一些改变？

如果说15年前、20年前，消费者获得商品资讯的时间每周有4个小时的话，这些年电商发展是让这4个小时变成2+2，就是2小时在线下，2小时在线上。我们用碎片化时间逛网上购物平台，用周末带孩子玩、看电影、吃饭时间逛线下零售，我们看到百货商场用户注意力的存量和用户注意力的增量都少了很多。

最近这三年，我们可以看到用户获取资讯时间又发生了变化，差不多变成“1+1+2”，“2”在哪里？“2”在社交网络上，在个人媒体平台上，在自媒体平台上。我作为一个用户每天上互联网社交平台3个小时，一个礼拜20个小时，20个十分之一就是2小时，和商品获得和资讯相关，我们看到一个蒸蒸日上新的渠道，这个渠道非常值得我们做一些思考。

看得见的新趋势：

第一，个体崛起。品牌未来还是有很多新的机会，不管是主流品牌还是创新型新品牌，还是要有大的时代背景。今天我们来讨论新零售，或者讨论社交电商，最大的背景叫“个体崛起”，个体商业力量的崛起。今天移动互联网时代，每一个移动互联网网民，90%的资讯获得来自于个体生产和个体传递。门户连接供给和需求是规模型企业生产信息给用户，搜索时代是中小企业生产信息，当然还要加上规模性企业生产信息，通过搜索引擎连接世界，“搜”要比“找”更高效。

但是社交网络时代、个人网站时代，我们获得的90%的信息来自于个体生产、个体传递，其他是中小企业+大企业，占10%左右。如果说主体已经变了，互联网带来的连接是重新协作，连接和协作会发生深刻变化，我们处在互联网商业化3.0的阶段，个体商业力量会崛起，出租车公司变成个人提供出租车服务，英语教育变成个人提供英语教育，住宿变成个人的房子替代酒店提供个人住宿等等，这些变成了时代的大趋势。

第二，“共享经济”，我们没有所有权，我们拥有使用权，共享时代不在于我们多少房和车，而是我有多少东西可以让更多人用，用最小经济单位做结算。

第三，消费升级。人诞生那一刻起，就在追求个性化。今天会场几百人已经很难说你用的什么牌子，他用的什么牌子，因为越来越个性化、多元化，它是因为信息技术产生的。科技让生产更加人性化，又让渠道成本降低了，生产人性化、需求获取的精准化以及零售渠道的集约化带来了消费升级。

如果说消费升级带来大量个性化需求的话，个性化需求怎样满足，量化供给和个性化需求如何匹配？今天在电商平台上，每个月有几千亿商品等待销售、等待客户，每个家庭每个月只有三四千块的需求，如何匹配？电商的下一个阶段不是更低成本的拿到，而是如何快速的找到适合我的东西。电商的趋势是精准连接，供给和需求精准连接，今天的电商做的最好的也只是千人千面，如何做到一人一面？有一个领域实现了一人一面，这个领域就是“社交网络”，就是Facebook、微博、微信、Twitter。微信全球月活跃用户9.38亿，每天在微信上生产和传递出来的资讯可能将近1亿小时，也就是1亿小时的供给，每一个普通微信用户每天上网时间23小时，1亿小时资讯供给和23小时如何连接？资讯的一人一面没有做到90%、80%的精准，但已经是惊人的精准和个性化了，资讯供给需求的精准，我们要跳出电商行业来看如何实现精准连接。

如果没有个体商业力量的崛起，如果没有共享经济的消费变革，如果没有消费升级，我们不要谈社交电商。

互联网主流平台、商业模式都是我整个需求，你提供供给，阿里巴巴是这样的，京东也是这样的，滴滴打车也是这样的。重的东西合作社会化、相对轻的东西砸重金用最短时间聚合起来。电商领域还有这样的机会吗？作为创业者来说我们可以看到根本没有这样的机会，那怎么办？不玩了？让这些老大垄断下去。当然有一些小小的缝隙值得我们去探索，这个小小的缝隙就是“倒过来看世界”，重的东西我们合作，轻的东西我们快速整合。

共享经济时代环境下，我们很容易让这些要素和我们形成免费的协同，把生产要素聚合起来，共享给流量，因为今天流量最贵，腾讯都不做电商了，百度不做电商了，流量规模变大还是变小了，需求变多了还是变少了，这些都是有答案的，只不过你如何去获得这些资源。

我们探索的思考是说，由平台提供生产要素，通过共享经济的理念整合生产要素，把它开放给有流量的人，有流量的人就是在细分领域有专业所长、有兴趣爱好、有影响力的人。我总结了一段话，摆渡人是谁？摆渡人对于品牌来说，摆渡人就是“社交网络的世界流淌着一种广泛的连接介质，这个介质叫做个体信任和个体影响力，将带来价值和需求的高效精准和自由连接”，为什么？传统连接器都是稀缺资源，都是中度和重度垄断资源，但是个人信任和个人影响力和广泛存在的非稀缺、非垄断资源。线下一个好的商铺分布式垄断的连接器，所以带来了供给和需求并不高效、自由和精准的连接。

在新的连接环境下，个人影响力会扮演供给和需求、扮演媒体重包和渠道重包解决方案的话，我理解成一个金字塔，最上面是D类影响力的人，第二是C类影响力的人，第三是B类影响力的人，第四是A类影响力的人。B类可以自建，C可以找TP合作，B可以自己开淘宝店，A类作为渠道和媒介的链接规模是上面三者相加的10倍，但是他们缺乏基础设施，就像当年没有分众传媒这样一个共享平台之前，公寓楼电梯和写字楼电梯是没有商业价值的，他们影响力是颗粒单位的，只对100人有影响力，写字楼电梯有1000人影响力，但是规模太小，但是有了以后既成就了这些碎片化的媒体，也成就了分众传媒，一度市值将近3000亿。

谈一下我的解决方案。我们不是摆渡人，摆渡人是拥有A级影响力的，普通人，他们的连接规模非常大，A类可以对8亿人每天23小时影响力，并且是精准互动，所以有千倍分众商业价值的资源，这些资源如何连接起来？回到前面说到的今天我们探索新零售的重要的三个背景：个体崛起、共享经济、消费升级。

未来不是单个云，只有形成有机的互联以后，才可能变成解决方案，如果把品牌拿出来的话，我们对品牌商来说搭建了一个六个云的协作网：

第一，内容云。在共享经济的平台上，内容是共享的。开车路上高德地图、百度地图每个人既是信息供给，同时每个人都是路况信息的使用者，共同分享、共同使用。在新的零售平台上，对于商品不同的表达变成了内容，这些内容是免费的，想要可以拿，不想要可以不要，每天大量优质店主用户在生产好的表达，这些表达都是免费的，所有人共享。

第二，仓储物流云。这些资源可以变成云的最小经济单位结算，如何接入大企业和中小网店、如何接入个人网店，今天云集的平台上，每天有30万左右的包裹就是一个人销售了1件货，一个人销售了5件货，涓涓细流汇聚而成。

第三，客服云。传统的平台更多是叫资源汇聚，但是资源和资源是一个一个孤岛，新的平台应该是资源的共享，所有资源汇集过来以后发挥他们的价值共享出去，未来是专业化分工协作，而且和云协作。云集20多万方仓库，有五六百客服，1000多个合作伙伴品牌商，这些品牌进入共享仓库共享给所有人，都在云上。

第四，培训云。

第五，技术云。

第六，系统云。

这些“云”就是未来品牌的摆渡人，这些资源是更高效的资源，而且以最小经济单位为结算，广泛存在、自由流淌、非垄断，如果把品牌装进来就变成“七朵云”，这七朵云协作构成了人们需求的满足。

未来5年要把握“消费升级”，就是个性化需求，如果可买可不买，甚至你不知道的需求，传统物理的连接器没有那样的连接效率，有温度的连接才是巨大的市场，而且是值得我们去探索的市场。

这是我们两年多来认证完成后的解决方案，可能也是我们未来35年对于我刚才分享认知的实践，我希望今天借这样的机会分享给大家，如果能够对大家在零售领域认知上带来正面影响的话，也是非常有意义的事情。

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