一、客户体验客户体验是电商的核心竞争维度。当转型电商后，一定要把客户体验放到第一位。客户体验包括非常多的维度：客服回复频率，商品包装情况，商品质量和设计。结合到仓储部门，客户体验就是发货环节。客户下单，仓储部门要用最合理的方式进行拣货并发货。拣货发货只有四个字，但其中却有着非常深的内涵。客户订单很少，库管第一时间就可以去拣货发货。但当订单非常多的时候，又该如何处理呢？答案是波次管理！过往B2B业务估计很少涉及到波次的情况，因为下游客户需要和生产线上的业务计划是匹配的，另外仓储部门也是公司自由部门，即便出现问题也可以进行协调，所以没有什么压力。而线上客户则完全不同，下单有着随机性。订单的时间上没有那么紧凑，方便发货。因此需要通过波次对仓库订单进行分批处理，满足客户需要的同时也符合自身的人力情况。二、库存库存的管控一定要放在所有要素的第一位，尤其是库存的准确性和预测性两个方面。库存不准确，多了造成产品的积压和资源的浪费，少了会造成客户订单无法履行，而客户订单无法履行会对平台的销售端产生巨大的不利影响，同时也降低了客户的体验度。预测性则决定着业务的承载能量。尤其是电商促销节的时候，更是如此。根据日常的订单量和对往年的数据预估，需要进行评估预测，进行做好准备。库存是如此的重要，以至于几乎所有的电商仓都把库存当做生命线般保障其准确性。涉及到库存准确性有几个方向，需要重点把控：1、数据的及时更新库存数据实时更新，有助于电商平台上的服务有效性，避免下单无货可发的境地。实现数据的实时更新，需要的是信息化系统间实时传递。由仓储物流管理系统为电商平台提供库存，而电商平台则通过系统的数据实时调整平台的存货数据。2、做好盘点工作实际上，盘点工作并不能解决库存准确性的问题，但却是能够纠正库存准确性问题的最好方式。一般而言，建议企业进行盘点的时候不要进行全盘，因为全盘会影响发货情况。如果要盘点的话，最好针对当日动碰货物进行盘点。盘点时，最好通过逐一对库位货物进行扫描盘点，避免肉眼手工记账所带来的问题。盘点流程，分为盘点前、盘点时、盘点后三个阶段。盘点前，要确定好责任人与分工，准备好盘点工具，安排好各环节工作，并进行盘点培训。盘点时，清理调拨单，确保数据静态。盘点后，将数据收集，进行差异化比较，报备后按流程进行数据审批，最终进行数据处理。以上是银爪网京东店铺托管专业人员为大家整理的全部内容，多关于电商代运营资讯内容请登录我们的官方网站。

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